Вплив управління якістю на ефективність обслуговування в морських портах

Кваліфікаційна робота досліджує вплив управління якістю на ефективність обслуговування в морських портах. У першому розділі розглянуто поняття якості обслуговування, принципи та стандарти управління якістю у морському секторі. Другий розділ аналізує стан управління якістю в світових портах, зокрема в українських портах і порту Чорноморськ. У третьому розділі запропоновано вдосконалення системи управління якістю в портах України на прикладі Чорноморська та оцінено економічну ефективність цих заходів. Робота спрямована на підвищення ефективності портового обслуговування через поліпшення якості.