CRM-системи - інструмент удосконалення морської логістики

Дипломна робота на тему «CRM-системи – інструмент удосконалення морської логістики» присвячена дослідженню теоретичних та практичних аспектів впровадження CRM-систем для підвищення ефективності морської логістики. У першому розділі визначено теоретичні основи морської логістики, методичні положення оцінки логістичних послуг та роль CRM-систем у підвищенні ефективності компаній. Другий розділ охоплює аналіз світових морських перевезень, стану перевезень в Україні та структури зовнішньо-торговельних відносин. У третьому розділі розглянуто зарубіжний досвід CRM, ефекти їх впровадження та економічну ефективність у морській логістиці, а четвертий – міжнародні конвенції та класифікацію пожеж.